El hospital Marcelino Vélez Santana inició, a
través del departamento de Recursos Humanos, un ciclo de talleres sobre
Servicio al usuario a fin de capacitar a los empleados sobre la importancia de
la calidad del servicio que se ofrece a los pacientes que acuden a este centro
de salud.
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Licenciada
Maricruz Guzmán imparte taller a empleados del hospital
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Los talleres, dirigidos al personal de
Facturación y de Servicio al Usuario, están a cargo de la licenciada Maricruz
Guzmán, facilitadora del Instituto Nacional de
Formación Técnico Profesional (INFOTEP), quien hizo énfasis en la
diferencia entre “servicio al cliente y servicio al usuario”.
Guzmán explicó que usuario es aquella persona
que tiene una necesidad que, impulsada por un interés, acude a una institución
en busca de un servicio o producto, “por lo que es importante la actitud
permanente y constante que muestren los miembros de la empresa, respecto al
servicio a los usuarios”.
“Todo tiene que ver con la actitud positiva
que tenga el empleado y la identificación con la empresa donde brinde servicio”
expresó Guzmán.
Manifestó que las personas que laboran en un
centro de salud deben ser especiales, capaces de darle al paciente un trato
humano, amable y servicial.
Los empleados que se dedican a satisfacer las
necesidades de los usuarios suelen ser más felices y productivos y tienen una
mayor sensación de trabajo bien hecho, afirmó Guzmán.
Señaló que el servicio al usuario ha mejorado
bastante en los centros de salud del estado en los últimos años.
Los talleres son impartidos en el Salón
Multiuso del hospital, y el acto de inicio fue encabezado por la
encargada del departamento de Recursos Humanos, licenciada Fresa Hernández.
“El objetivo de estos talleres es que los
empleados aprendan a interactuar con los pacientes, darles un buen trato para
que ellos se sientan satisfechos”, dijo la licenciada Hernández, al presentar a
la facilitadora de la actividad.
